Notre entreprise Axians MSP EST souhaite accueillir en ALTERNANCE un.e : 
 
« Technicien.ne Service Managé Niv.1 »

Rattaché.e au Responsable du MSP, vous serez intégré.e dans une équipe et vous aurez pour mission de : 
- Assurer l'accueil téléphonique des appels ainsi que la prise en compte des sollicitations mails et portail. 
- Prendre en charge des incidents Niveau 1 ou des demandes de changement. 
- Effectuer une analyse des incidents, escalader les traitements pour les Niveaux 2-3. 
- Réaliser des actes techniques incidents Niveau 1 sur les infrastructures. 
- Communiquer/informer sur le statut de l’incident, jusqu’à la clôture du dossier dans l’outil. 
- Remettre en état dans les meilleurs délais. 
- Documenter son intervention. 
- Informer le client selon les processus projets/contrats définis. 
- Communiquer et rendre compte à sa hiérarchie. 
- Être force de proposition dans le cadre de l’amélioration continue. 
 
 
Poste basé à Illkirch Graffenstaden (67) (déplacement possible sur site client).
Début du contrat alternant à définir en fonction du calendrier de l’école. 

Ce qu'on appréciera chez vous ? 
Vous avez obtenu votre BAC et vous souhaitez intégrer une formation informatique BAC +2/3

OU vous êtes actuellement en étude supérieure (BTS/BUT) et vous souhaitez poursuivre vos études en alternance.

- Vous faites preuve d’autonomie, vous avez une aisance dans la communication orale et écrite. 
- Vous bénéficiez d'une réelle capacité d'adaptation aux fluctuations de la charge, ainsi qu'une bonne capacité d'analyse. 
- Vous faites preuve de rigueur, de curiosité et vous possédez un fort sens du service. 
- Vous possédez des compétences sur l'environnement Microsoft Windows, les applications bureautiques Microsoft Office ainsi que des outils de gestion des tickets et de prise en main à distance. 
- Vous avez connaissance des environnements suivants : Active Directory, VMware, Veeam etc 
- Vous avez un niveau B2 en Anglais. 

Rejoindre une entreprise agile et de taille humaine, ACTEUR de sa stratégie et de son développement, au sein d'un groupe du CAC 40 qui lui garantit sa pérennité. 

Pourquoi nous rejoindre ? 
Fortement impliqué sur nos territoires respectifs, Axians a une forte politique de développement durable en s'engageant sur une réduction de 40% de ses émissions de CO2 à l'horizon 2030 mais également d'actions solidaires touchant à l'insertion, à l'éducation au travers de la Fondation VINCI et de nombreux partenariats écoles. 

Envie de relever de nouveaux défis ? Rejoignez une entreprise à taille humaine et bénéficiez de la force du groupe VINCI : 
- Un management de proximité ; 
- Des équipes autonomes dans un environnement collaboratif ; 
- La possibilité de participer à des actions solidaires, collectives ou individuelles ; 

Venez exprimer vos talents, nous saurons vous accompagner !  
 
Postulez et partagez le CESAR ! 
Confiance, Esprit d'entreprendre, Solidarité, Autonomie, Responsabilité 
 
 Nos offres sont accessibles aux personnes en situation de handicap