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Responsable d'équipe N1 Messagerie-Mobilité F/H


Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Connexion, performance, efficience énergétique, datas : dans un monde en évolution permanente, VINCI Energies accélère le déploiement des nouvelles technologies pour concrétiser deux mutations majeures : la transformation digitale et la transition énergétique. Ancrées dans les territoires et organisées en mode agile, les entreprises de VINCI Energies rendent les infrastructures d'énergie, de transport et de communication, les usines ainsi que les bâtiments chaque jour plus fiables, plus sûrs, plus efficients.
2015 : 10 milliards d'euros (chiffre d'affaires) // 65400 collaborateurs // 1600 entreprises // 51 pays.
  

Référence

VESI/2018/RESPMESSMOBV-25836  

Description du poste

Métier

IT / SYSTEMES D'INFORMATION - Responsable du service informatique

Intitulé du poste

Responsable d'équipe N1 Messagerie-Mobilité F/H

Type de contrat

CDI

Temps de travail

Temps complet

Disponibilité

Jour

Description de la mission

Rattaché(e) au Manager du Centre de Support, au sein de la Direction des Infrastructures Informatiques, nous recherchons un Responsable de l’équipe N1 Messagerie-Mobilité.

Le Centre de Support de niveau 1 couvre un périmètre international, avec 42 000 PC et s’appuie sur des supports locaux.
DESCRIPTIF DE L'OFFRE

Vous serez en charge :

  • D’animer et gérer l’équipe N1 Messagerie-Mobilité composée de 5 techniciens répartis sur plusieurs sites (entretiens de suivi, validation des plannings et suivi des périodes critiques).
  • De garantir la qualité de service sur la plage horaire : 7h30-18h30 et la prise en charge/traitement/résolution des incidents et des demandes de service du périmètre en fonction des SLA.
  • De définir et d’implémenter les règles et standards du périmètre.
  • De gérer les incidents majeurs de votre périmètre (consignes opérationnelles/alertes/communication).
  • D’assurer un Reporting régulier pour mener des actions d’amélioration continue.
  • De gérer les revues d’escalade en coordination avec les équipes N2 référentes et l’équipe en charges des bonnes pratiques ITIL.
  • D’animer des réunions de suivi technique en collaboration avec les équipes N2 référentes.
  • D’être l’interlocuteur privilégié des RIP/ITM sur les sujets de son périmètre.
  • De participer et de remonter les alertes pertinentes dans le cadre des différents comités de pilotage (Inventory/Gestion des identités et des accès).
  • D’apporter une expertise sur les sujets liés à la gestion des comptes AD/Messagerie.
  • De gérer directement des tickets de VIP ou des tickets dits sensibles.
     

Périmètre technique : Environnement Microsoft (Office 365, Sharepoint, OneDrive, gestion des licences, Gestion des comptes et des droits : Création/Suppression/délégation), Easyvista, MDM : MaaS 360, Skype for Business, Teams, et Yammer.

 

Des déplacements ponctuels sur différents sites en France (et éventuellement à l’étranger) sont à prévoir.

 

Localisation du poste : Site Saint Denis

Profil

  • BAC +2 minimum, spécialisation informatique
  • Au moins 8 ans d’expérience dans un centre de support dont 2 ans dans le domaine Messagerie
  • Une expérience de management d’au moins 2 ans est souhaitée
  • Anglais professionnel indispensable (capacité à s’exprimer en anglais)
  • Des certifications autour des technologies Microsoft seraient appréciées
  • La connaissance de la méthode ITIL et d’Easyvista (ou autre outil de ticketing) seraient un atout
  • Qualités personnelles : bon relationnel, capacité à travailler en équipe, sens du service, esprit d’analyse et de synthèse, rigueur, autonomie, sens de l’organisation

DEBUT DU CDI: ASAP

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Ile-de-France, SEINE SAINT-DENIS (93)

Adresse

8 AVENUE DU STADE DE FRANCE 93200

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+2

Niveau d'expérience min. requis

Supérieure à 8 ans


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